クエスト不動産ブログ　/　Quest Blog.

■パターン化

人は千差万別です。


天才ならば、何でも臨機応変に対応できるかもしれません。

瞬間的に、最適解を出せる場合もあるかもしれません。

十人分の仕事を一人で出来るかもしれません。


しかし、そのような天才は一握りであり、普通は凡人しかいません。

凡人が天才と同じような時間で、同じようなことをすると結果はどうでしょうか。

とてもかなうワケが無いですね。

しかし、凡人でも天才と互角に戦う方法もあります。

それは、凡人ならば、データを取り、パターン化などをして対応すればいいのです。


たとえば、マクドナルドなんかは、世界中で上手にアルバイトなどの運営をしています。

このような所に、ハンバーガーなどの販売を同じような戦略で、一人の天才が戦えばどうなるでしょうか。

もしかすると、漫画のように奇跡の一発逆転をするかもしれません。

でも、同じような戦略や戦術で、普通にやれば結果は見えています。


職人技として、技術を上げる必要もありますが、同じようなサービスを同じように提供できることも重要です。

それも、どのようなアルバイトであっても…。

つまり、アルバイトでもできるように、業務などをマニュアル化しなければならないのです。


パターン化とは、マニュアル化のことなのです。

レギュラー対応については、パターン化が有効に作用します。

考える時間を省き、最短で作業することができるからです。


しかし、パターン化にも、残念ながら弱点があります。

それは、イレギュラー対応です。

マニュアルに無い、余計な事があれば、途端に動きが鈍くなります。

更に、矛盾が起きると、精神的にもやられます。



賃貸管理では、レギュラーパターンについては、マニュアル化すれば対応可能です。

しかし、イレギュラーパターンが多すぎます。

教科書に書かれていることを、そのまま対応するとドツボにハマります。

相手の言っていることを、全てホイホイと聞いていると、タダ働きや犯罪行為をしてしまうことにもなります。

相手は設備のようなモノだけではなく、人間が相手になる場合も多いからです。

何でもかんでも人のせいで、賃貸管理会社が悪いように言ってくる人までいるのです。

更に、自分自身が神様だと勘違いをしている人までいるのです。

その様な人を、まともに対応すると、精神がやられてしまうでしょう。

残念ながら、理不尽なことや不条理なことが多いのです。


賃貸管理会社で働くのならば、メンタルである精神を鍛えなければならないでしょう。

会社によっては、そのような不良顧客に振り回されている場合も多いです。



クエスト不動産経営管理(株)　石光良次