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理不尽な要求をする人への対応

2019/03/11

理不尽な人の例

①揚げ足を取る人

②物理的に困難な注文をする人

③怒鳴る人

④話し合いを拒否する人


対応への不満は「損害に対する対応」と「迷惑をかけたことに対する謝罪」に分けられます。

本来は、「損害に対する対応」さえしていれば、相手が納得していなくても「これ以上要求するなら裁判所に訴えてください」と突っぱねてもいいわけです。

しかし、なんでもかんでも「じゃあ裁判にしてください」と突っぱねるわけにはいかないものです。

最終的には「損害に対する対応」を的確にして、「迷惑をかけたことに対する謝罪」をすれば終わりなのですが、終わらなくなる場合は、相手からみれば「対応が不十分」、こちらからみれば「十分な対応をした」となる場合です。

理不尽な対応をされると、こちらも苛立つことがあります。

それでも、丁寧に対応するのですから、相当ストレスがたまります。

したがって、私は自分が納得できる線まで問題解決を行いますが、本当に理不尽な人には、ある一線から法的な対応を行わざるを得ないと考えています。


「道徳、倫理、法律」

道徳、倫理で通用しない場合、最後は法律と照らし合わせるという姿勢は大切だと思います。



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