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■ハードクレームの対応法

①スピード対応が原則

一番にスピードが大切です。
　
とにかく物的クレームというのは、その症状が「動かない」もしくは「壊れている」ということですから、スピードを持って対応する必要があります。

そして、スピードを持って結果を出した場合、その結果も報告しましょう。

とにかくハードクレームの場合、スピードが重要になります。


②進捗状況を報告する

例えば、夏場にエアコンが壊れたとします。

この時に進捗状況の報告が何もないまま何日も放置された場合、それは2次クレーム、さらには大幅な信頼残高が減るという行為に繋がります。


③解決しかない
　
ハードクレームについては「完全解決」もしくは「解決」しか、ほとんどありません。

修繕をする。

新しく交換するということで、使えない状態から使える状態になります。



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